अपने TrustPilot स्कोर, जो यह दर्शाता है कि कंपनी के सदस्य अपने उत्पादों और सेवाओं के बारे में कैसा महसूस करते हैं, के अलावा Now Health International ग्राहकों की समस्याओं को सक्रिय रूप से सामने लाने और अपने सदस्यों के जीवन को और भी आसान बनाने के लिए एक आंतरिक सर्वेक्षण कार्यक्रम का भी उपयोग करती है।
हालाँकि, कंपनी का मानना है कि जो अहम चीज़ उन्हें बाज़ार से अलग करती है, वह है सदस्यों के दावों से निपटने के लिए उसका सहानुभूतिपूर्ण और कुशल दृष्टिकोण। Now Health International के मुताबिक, यह सदस्यों के 99% दावों को पाँच कामकाजी दिनों में प्रोसेस करके उनका भुगतान करती है, जो कंपनी के 'सर्विस प्रॉमिस' का एक मुख्य घटक है। इसके अतिरिक्त, सभी दावों में से 95% को कंपनी सदस्यों से अधिक जानकारी इकट्ठा किए बिना, सबमिट करने पर ही मंजूरी दे देती है।
एक ओर, जब कई बीमा कंपनियाँ इन प्रक्रियाओं को पूरी तरह से स्वचालित कर रही हैं – और मिश्रित परिणाम देख रही हैं – Now Health International दावों की प्रक्रिया को बेहतर बनाने के लिए मानव विशेषज्ञता और सहानुभूति और करुणा जैसे निजी गुणों पर निर्भर करती है।
कंपनी के दावों को निपटाने के सिद्धांत पर चर्चा करते हुए, Now Health International के प्रबंध निदेशक, मिशेल फ़ाउचर ने बताया: “हम मानवीय स्पर्श को अहम मानते हैं और अपने सभी सदस्यों को व्यक्तिगत देखभाल और सहायता प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, खासकर जब वे दावे कर रहे हों, क्योंकि अक्सर ऐसे दावे बीमारी या चोट की तनावपूर्ण अवधि से गुज़रने के बाद ही किए जाते हैं।
“हमारा दृष्टिकोण दावे का भुगतान करने के लिए सभी सही वजहों की तलाश करना है। हालाँकि, हम फ़ास्ट क्लेम प्रोसेसिंग और भुगतान में मदद करने के लिए ऑटोमेशन का इस्तेमाल करते हैं, लेकिन हम कभी भी मशीन के फ़ैसले के आधार पर किसी भी दावे को पूरी तरह से अस्वीकार नहीं करते। जहाँ हमारे टूल आगे की जाँच की सलाह देते हैं, वहाँ दावों के विशेषज्ञों की हमारी टीम इस प्रक्रिया में शामिल हो जाती है, जिसके बाद ज़्यादातर सदस्यों के दावे प्रोसेस कर दिए जाते हैं।”
Now Health International के मुख्य चिकित्सा अधिकारी, डॉ. बिलाल शिराज़ी कहते हैं: “हम जो भी करते हैं, उसमें निस्संदेह प्रौद्योगिकी की भूमिका होती है, लेकिन एक-दूसरे के साथ बातचीत के दौरान मनुष्य जो सहानुभूति, देखभाल और करुणा प्रदर्शित कर सकते हैं, उसका कोई विकल्प नहीं है।
“जहाँ ज़रूरी हो, समर्पित मानव भागीदारी के लिए समय निकालते हुए, हमने अपनी प्रक्रियाओं को और ज़्यादा कारगर बनाने के लिए तकनीक का इस्तेमाल करके अपने सदस्यों की ज़िंदगी में जो फ़र्क डाला है, उस पर मुझे बेहद गर्व है।”
फ़ाउचर ने यह भी कहा: “हम बीमा उद्योग में उथल-पुथल मचाने और इनोवेटर बनने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करने के लिए बेहद इच्छुक हैं, लेकिन मानव स्पर्श हमेशा पहले आता है। मैं दुनिया भर में आईपीएमआई (IPMI) की तलाश करने वाले किसी भी व्यक्ति को आने और हमारे दृष्टिकोण के लाभ अनुभव करने और वर्तमान में दिए जा रहे कुछ शानदार ऑफ़र का फ़ायदा उठाने के लिए आमंत्रित करता हूँ।”
Now Health International के बारे में जानकारी
Now Health International (NHI) वैश्विक प्रवासियों, हाई-नेट-वर्थ वाले व्यक्तियों और कंपनियों को अंतरराष्ट्रीय निजी चिकित्सा बीमा (आईपीएमआई) समाधान प्रदान करने वाले सबसे तेज़ी से तरक्की करने वाले प्रोवाइडर्स में से एक है। NHI के दफ़्तर यूके, माल्टा, स्पेन, यूएई, चीन, हांगकांग, सिंगापुर और इंडोनेशिया में हैं।
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*सूत्र: AETOSWire
संपर्क जानकारी
अली आर. महबूब, ग्लोबल मार्केटिंग डायरेक्टर
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